Times Tables World Tour
Soporte
Times Tables World Tour es un juego de tablas de multiplicar basado en carreras, para niños de 7 a 11 años, de Visnos Mathematics.
Normalmente respondemos en un plazo de dos días laborables. Por favor, incluye tu dispositivo (por ejemplo, iPhone 14, Samsung Galaxy Tab) y la versión de la app, que aparece al final del panel de familias.
He pagado, pero la app sigue diciendo que los mundos están bloqueados
Pulsa Restaurar compra:
- Pulsa un mundo bloqueado (Mundo 3 o posterior).
- Pasa el control parental.
- Pulsa Restaurar compra.
No se te volverá a cobrar. Asegúrate de que el dispositivo ha iniciado sesión en la misma cuenta de App Store o Google Play con la que hiciste la compra, y de que tiene conexión a internet: la restauración necesita contactar con la tienda para confirmar la compra.
He comprado el juego, pero el perfil de mi otro hijo sigue bloqueado
No debería estarlo. El desbloqueo pertenece al dispositivo, no a un solo niño: todos los perfiles, incluidos los que se creen después, tienen el juego completo. Si un perfil sigue bloqueado, ejecuta Restaurar compra una vez y se aplicará a todos. Si aun así no se soluciona, escríbenos.
Tengo un dispositivo nuevo, o he reinstalado la app
Tu compra se mantiene. Instala la app, pulsa un mundo bloqueado, pasa el control parental y pulsa Restaurar compra, con la sesión iniciada en la misma cuenta de la tienda.
El progreso y los perfiles se guardan en el dispositivo, no en la nube, así que las estrellas y el progreso no se transfieren. Los niños conservan los mundos desbloqueados, pero empiezan su progreso de nuevo.
¿Qué es gratis y qué cuesta dinero?
Los Mundos 1 y 2 son completamente gratuitos, sin límite de tiempo y sin anuncios. Los Mundos 3–12 se desbloquean con una única compra: no hay suscripción ni cargo por cada niño. Se incluyen hasta 5 perfiles infantiles.
No hay sonido
Comprueba que el dispositivo no esté silenciado o en modo silencio, y que el volumen esté subido. En iPhone y iPad, el interruptor lateral o el silencio del Centro de control dejarán la app sin sonido. El sonido también se puede desactivar dentro de la app, en los ajustes.
¿Cómo añado o elimino un niño?
Los perfiles se gestionan desde la pantalla de perfiles al abrir la app. Puedes tener hasta 5. Eliminar un perfil borra el progreso de ese niño y no se puede deshacer.
¿Cómo borro nuestros datos?
Todos los datos —perfiles, progreso, ajustes— se guardan únicamente en el dispositivo. No los almacenamos en ningún servidor y no hay cuentas. Desinstalar la app lo elimina todo. Consulta la política de privacidad para el detalle completo, incluidas las secciones de Privacidad Infantil y Eliminación de Datos.
Reembolsos
Las compras las gestionan Apple y Google, no nosotros, así que los reembolsos se tramitan con ellos:
- iPhone / iPad: reportaproblem.apple.com
- Android: Google Play → Menú → Pagos y suscripciones → Presupuesto e historial de pedidos
Si algo de la app está roto, escríbenos primero: preferimos arreglarlo.
Informar de un error o sugerir una función
Escribe a support@visnos.com. Cuéntanos el dispositivo, la versión de la app y qué estabas haciendo cuando ocurrió. Las capturas de pantalla ayudan.